Senden Sie uns Informationen per E-Mail: biuro@mittohome.com
Was benötigen wir, um eine Beschwerde einzureichen?
1. Bestellnummer
2. Ihre persönlichen Daten: Name, Nachname, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie die Adresse, an der sich das defekte Produkt befindet.
3. Detaillierte Beschreibung des Produktfehlers/-defekts.
4. Fotos oder Videos, die den Produktdefekt/-fehler deutlich zeigen.
Bei Transportangelegenheiten muss der Beschwerde zusätzlich folgendes Dokument beigefügt werden:
5. Schadensmeldung im Beisein des Spediteurs bei Warenannahme
Werden die oben genannten Informationen nicht bereitgestellt, kann dies zu einer Verlängerung des Beschwerdeverfahrens oder zur Ablehnung der Beschwerde führen.
Prüfung von Beschwerden und Entscheidungen
Wir prüfen Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Kalendertagen und bemühen uns, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. In dieser Zeit werden wir Ihre Beschwerde gründlich prüfen und Sie über die Entscheidung und/oder die nächsten Schritte informieren. Gegebenenfalls fordern wir auch zusätzliche Informationen von Ihnen an.
Sollten wir die zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlichen zusätzlichen Informationen nicht innerhalb von 14 Tagen erhalten, werden wir Ihre Anfrage leider stornieren. Unter bestimmten Umständen können wir Ihre Beschwerde auch ablehnen. In diesem Fall werden wir unsere Entscheidung begründen.
Bitte beachten Sie, dass im Falle eines Widerspruchs gegen unsere Entscheidung die 14-tägige Frist nicht gilt – wir werden Ihren Widerspruch schnellstmöglich beantworten.
Entscheidung
Sobald wir eine positive Entscheidung zu Ihrer Beschwerde erhalten, werden wir alles daran setzen, diese so schnell wie möglich zu lösen.
